Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre internetový obchod www.aspiration.sk

 

 

1. Úvodné ustanovenia

 

• Na výklad pojmov tohto Reklamačného poriadku sa primerane použijú ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok(VOP) pre internetový obchod www.aspiration.sk, ktoré vydala spoločnosť FRADEX vital s.r.o., so sídlom: Továrenská 3682/47, 953 01Zlaté Moravce, Slovenská republika, IČO: 53 474 481, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 53069/N,ako Predávajúci a zároveň prevádzkovateľ internetového obchodu na adrese http://www.aspiration.sk.

 

• Predávajúci vydáva tento Reklamačný poriadok v súlade s príslušnými ustanoveniami platných právnych predpisov, pričom Predávajúci týmto reklamačným poriadkom informuje Kupujúceho, ktorý je Kupujúcim,o záručných podmienkach tovaru, o podmienkach a spôsobe reklamácie, o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácii, sťažností a podnetov Kupujúciov vrátane informácie o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv týkajúcich sa tovaru zakúpeného v internetovom obchode.

 

• Pre odstránenie pochybností platí, že tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na vzťahy vyplývajúce z Kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je Kupujúcim.

 

 

2. Zodpovednosť za vady

 

• Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv Kupujúceho z vadného plnenia a zodpovednosti Predávajúceho za vady predaného tovaru sa riadia ustanovením § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka, a zároveň príslušnými ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa.

 

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí Kupujúcim. V prípade, že predmetom Kúpnej zmluvy je použitý tovar, Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu, Predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Predávajúci nezodpovedá ani za vady tovaru, na ktoré bol Kupujúci pri uzatváraní Kúpnej zmluvy upozornený.

 

• Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka).

 

 

3. Záruka a záručná doba

 

• Na zakúpený tovar je Kupujúcemu poskytnutá záručná doba 24 mesiacov. Vyhlásením v záručnom liste vydanom Kupujúcemu môže Predávajúci na vybrané druhy tovaru poskytnúť záruku presahujúcu dobu uvedenú v predchádzajúcej vete, pričom v záručnom liste určí Predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky.Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať daňový doklad o kúpe (faktúra).

 

• V prípade, ak predmetom Kúpnej zmluvy je použitý tovar, je záručná dobe 12 mesiacov.

 

• Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci Kupujúcim. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

 

 

4. práva zo zodpovednosti za vady

 

• Za vadu tovaru sa nepovažuje zmena vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby (i) v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočného alebo nevhodného ošetrovania, (ii) v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, (iii) v dôsledku akéhokoľvek poškodenia Kupujúcim či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.

 

• V prípade, že Kupujúci reklamuje tovar v súvislosti s odstrániteľnou vadou, má Kupujúci právo na:
  1. bezplatné, včasné a riadne odstránenie reklamovanej vady,
  2. výmenu tovaru alebo súčasti tovaru, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady,
  3. výmenu tovaru, ak Kupujúci pre opakované vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže tovar riadne užívať.

 

• V prípade, že Kupujúci reklamuje tovar v súvislosti s neodstrániteľnou vadou, ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má Kupujúci právo na:
  1. výmenu tovaru,
  2. odstúpenie od zmluvy.

 

• V prípade, že Kupujúci reklamuje tovar v súvislosti s inou neodstrániteľnou vadou ako je uvedené v predchádzajúcom odseku (napr. v súvislosti s neodstrániteľnou vadou, ktorá nebráni tomu, aby sa mohol tovar riadne užívať ako tovar bez vady), má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

 

• Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré Kupujúceho vznikli v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za vady.

 

 

5. postup pri uplatnení zodpovednosti za vady – Reklamácia

 

• Vady tovaru musí Kupujúci uplatniť u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po tom, ako vadu tovaru zistil.

 

• Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru uplatňuje – reklamujeKupujúci u Predávajúcehopoštou spolu s kópiou daňového dokladu a dôvodom reklamácie zaslanou na adresu: FRADEX vital s.r.o., Továrenská 3682/47, 953 01Zlaté Moravce, Slovenská republika. Predávajúci odporúča Kupujúceho za účelom možnosti preukázania zaslania zásielky v prípade jej straty zaslať reklamovaný tovar ako doporučenú zásielku.

 

• Za okamih uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru – reklamáciu sa považuje okamih doručenia reklamovaného tovaru spolu so všetkými zákonom stanovenými dokladmi a príslušenstvom Predávajúcemu.

 

• Ku každému tovaru zakúpenému u Predávajúceho je pri jeho dodaní priložený doklad o kúpe tovaru, ktorý slúži zároveň ako záručný doklad (záručný list). Reklamovať je možné len tovar zakúpený u Predávajúceho, ktorý je úplne zaplatený.

 

• Pre riadne a včasné vybavenie reklamácie Predávajúci odporúča Kupujúcemu, aby čo najvýstižnejšie popísal vadu, pre ktorú tovar reklamuje, pričom Predávajúci je povinný zaoberať sa len vadou tovaru, ktorá bola zo strany Kupujúceho reklamovaná.

 

• Pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru je Kupujúci povinný preukázať, že reklamovaný tovar zakúpil u Predávajúceho. Predávajúci odporúča za týmto účelom predložiť najmä doklad o kúpe, resp. jeho kópiu.

 

• Ak Kupujúci uplatní reklamáciu, Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec ho poučí o jeho právach podľa všeobecného predpisu a na základe rozhodnutia, ktoré z týchto práv Kupujúci uplatňuje, určí Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 (troch) pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

 

• Vybavením reklamácie sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie ukončenie reklamačného konania (i) odovzdaním opraveného tovaru, (ii) výmenou tovaru, (iii) vrátením kúpnej ceny tovaru, (iv) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, (v) písomná výzva na prevzatie plnenia alebo (vi) jej odôvodnené zamietnutie.

 

• Predávajúci vydá pri uplatnení reklamácie Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, Predávajúci ho doručí bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak má Kupujúci možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom. Potvrdenie o prijatí reklamácie bude obsahovať okrem iného identifikáciu Predávajúceho a Kupujúceho, čo je obsahom reklamácie podľa Kupujúceho, aký spôsob vybavenia reklamácie požaduje, dátum a miesto prijatia reklamácie a podpis pracovníka Predávajúceho.

 

• k Kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia Kúpnej zmluvy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe písomného vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv (ďalej tiež ako „odborné posúdenie“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže Predávajúci od Kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru.

 

• Predávajúci poskytne Kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúce zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

 

• Ak Kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia Kúpnej zmluvy a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak Kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný Kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

 

• O tom, že reklamácia bola vybavená a akým spôsobom, je Predávajúci povinný informovať Kupujúceho, a to na elektronickú adresu uvedenú pri reklamácii alebo prostredníctvom iných kontaktných údajov, podľa ktorých bude možné Kupujúceho upozorniť na vybavenie reklamácie. Predávajúci v tomto oznámení uvedie lehotu pre vyzdvihnutie reklamovaného tovaru. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

 

• V prípade, že si Kupujúci nevyzdvihne reklamovaný tovar v stanovenej lehote Predávajúcim, je Predávajúci oprávnený si účtovať primerané skladné alebo tovar svojpomocne predať na účet Kupujúceho. O tomto postupe musí Predávajúci Kupujúceho vopred upozorniť a poskytnúť mu primeranú dostatočnú lehotu k prevzatiu tovaru.

 

 

6. Záverečné ustanovenia

 

• Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť VOPPredávajúceho, pričom je v súlade s ustanovením § 18 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na stránke Internetového obchodu.

 

• Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto Reklamačného poriadku. Povinnosť písomného oznámenia zmeny Reklamačného poriadku je splnená umiestnením na stránke Internetového obchodu.

 

• Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 21.05.2021.

 

Zlaté Moravce, dňa 21.05.2021

 

FRADEX vital s.r.o.